В настоящей статье мы рассмотрим ситуацию, в которую может попасть чуть ли не каждый потребитель, а именно что делать, если дверь изготовили не по размеру.
Сначала нужно определить, соответствует ли неподходящая дверь характеристикам, указанным в заказе. При заключении договора об изготовлении дверей заказчик и исполнитель должны были согласовать их параметры, дизайн, материал и прочие детали. Если размеры изготовленной двери и те, что прописаны в договоре, не совпадают, значит, ошибку совершил исполнитель и нести ответственность придется именно ему.
Кроме того, обычно до заключения договора к заказчику выезжает представитель исполнителя и замеряет дверной проем. С заказчиком подписывается приложение к договору, в котором указываются характеристики двери с учетом измерений замерщика. Так вот, если представитель исполнителя неверно осуществил замер, то ответственность также понесет исполнитель.
Если услуга оказана некачественно потребитель вправе:
— устранения недостатков оказанной услуги (работы);
— уменьшения стоимости;
— возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков;
— повторного выполнения работы.
Если требования потребителя, не были устранены в установленный срок, он вправе отказаться от договора оказания услуг (выполнения работ) и потребовать полного возмещения убытков.
Кроме того, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуги (выполненной работы).
Кроме того, в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, потребитель вправе предъявить требование об уплате неустойки в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
На что нужно обратить внимание при заказе двери.
В первую очередь следует обратить внимание на то, что взаимоотношения с исполнителем должны быть закреплены договором с оговоренными взаимными правами и обязанностями, с указанием:
— вида и цены услуги;
— наименования, описания материала и стоимости изделия, при этом необходимо уточнить входит ли в стоимость изделия фурнитура (петли, замки, ручки и т.д.);
— порядка оплаты;
— срока изготовления;
— гарантийных сроков (если они не оговариваются, лучше отказаться от сотрудничества с такой организацией);
— взаимных прав и обязанностей;
— доставки готового изделия силами исполнителя или силами потребителя.
В спецификации должны быть указаны размеры изделия, цвет, материал, количество изделий. Спецификация является неотъемлемым приложением к договору и подписывается, как и договор обеими сторонами.
Так или иначе, если все-таки, Вам изготовили дверь не по размеру, то изложите свои требования исполнителю в письменной претензии. В случае, если исполнитель не отреагирует на Ваше требование или ответит отказом, у Вас есть право обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Относитесь к выбору дверей ответственно, используйте информацию, изложенную в настоящей статье, и знайте, что надлежащее качество изделия позволяет рассчитывать на длительный срок эксплуатации.
При возникновении вопросов по защите прав потребителей можете обратиться за консультацией в Консультационный пункт для потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Селенгинском районе» по телефонам: 8 (30145) 43726, 8 (9025) 62-31-99 (в рабочее время), электронная почта selenga_cge@mail.ru или по адресу: Республика Бурятия, г. Гусиноозерск, ул. Школьная, д. 26
