Продолжают поступать жалобы от потребителей на туроператоров, которые не возвращают средства за туры, приобретённые до 31 марта 2020 года и не состоявшиеся из-за пандемийных ограничений, срок возврата за которые истек 31.12.2021 года.
Согласно п. 2 Положения Постановления Правительства РФ № 1073 при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.
В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 года.
В настоящий момент туроператоры вовсе не отвечают на обращения и претензии, а в случае отказа ссылаются на то, что ждут правительственного постановления об отсрочке исполнения обязательств, в связи с тем, что 30 декабря 2021 года вступил в силу Федеральный закон № 498-ФЗ, которым распространены на 2022 год полномочия Правительства Российской Федерации устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата денег в отношении договоров, заключенных до 31 марта 2020 года. И в ближайшее время туроператоры ожидают, что Правительство РФ примет соответствующее постановление, продляющий срок возврата денежных средств до 31.12.2022 года.
Срок действия Постановления Правительства РФ № 1073, устанавливавшего особый порядок расторжения договоров о реализации турпродукта, заключенных до 31 марта 2020 года, истек 31 декабря 2021-го. Однако, проект нового документа, разработанного Ростуризмом и предполагающего отсрочку исполнения обязательств по турам в закрытые страны до конца текущего года, находится на рассмотрении, но еще не принят. Если турист обратится в суд и в период рассмотрения дела выйдет новое постановление правительства, вполне вероятно, что в иске откажут либо предоставят туроператору отсрочку.
Однако в настоящий момент, до принятия указанного Постановления Правительства, туроператоры незаконно отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь на нормативный документ, которого еще нет.
Для возврата денежных средств необходимо обратиться с претензией к туроператору, в случае отказа, либо оставлении претензии без ответа, Вы вправе обратиться для защиты своих прав в суд. Потребитель в судебном порядке также вправе потребовать возмещения морального вреда, неустойку, а также уплату штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований.
