Какой гарантийный срок положен товару, и как добиться гарантийного ремонта?

 

 

У каждого в жизни случалась ситуация, когда сразу после покупки товара или через какое-то время у товара обнаруживался недостаток. Такой товар имеет характеристику «товар ненадлежащего качества». В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указывается: когда не оговаривается продавцом при продаже товара его ненадлежащее качество, покупатель имеет полное право:

  1. на бесплатный ремонт или возмещение стоимости ремонта, которым устранялись недостатки (в последнем случае достаточно предъявить квитанцию о ремонте),
  2. на соразмерное снижение стоимости покупки (например, после покупки мебели обнаружился дефект, с которым можно примириться; но товар с этим дефектом должен быть уценен при продаже, поэтому продавец возмещает размер уценки и возвращает разницу в цене),
  3. на замену на товар с аналогичными свойствами либо аналогичной марки, либо иной марки с перерасчетом стоимости,
  4. на расторжение сделки купли-продажи. При этом у покупателя есть все основания потребовать от продавца возмещения всех убытков, возникших в случае покупки ненадлежащего товара.

Сроки гарантии товара начинается со дня покупки товара потребителем. Когда день продажи товара неизвестен, срок гарантии начинает действовать с прописанного в документах дня изготовления предмета покупки (статья 19 закона «О защите прав потребителей»). А для товаров, день покупки которых может не совпадать со временем начала их эксплуатации, гарантийный срок считается иначе.

Например, зимние ботинки приобретены весной или летом, а использоваться будут зимой, или купленный холодильник был привезен только через месяц после оплаты за него в магазине…

Так, для сезонных товаров (шапок, одежды, обуви и прочих) срок гарантии наступает с месяца наступления сезона, который определяется постановлениями субъектов Российской Федерации, в соответствии климатическим условиям.При покупке товара по образцам, по почте и в случаях, когда день заключения сделки купли-продажи и время передачи товара в пользование не совпадают, сроки гарантии начинаются со дня доставки предмета или услуги потребителю (по той же статье 19 закона «О защите прав потребителей»).

Товар после покупки подлежит установке, сборке – срок гарантийных обязательств начнется с момента ввода в эксплуатацию товара. Если день доставки или сборки установить нельзя, гарантийное обязательство начнется с дня заключения договора купли-продажи.

Бывает, что гарантийный срок не указан изготовителем, тогда продавец прописывает свой гарантийный срок. А вот если гарантия указана изготовителем, магазин имеет право установить гарантийный срок на большее время или такое же.По статье 19 закона «О защите прав потребителей», можно предъявлять претензии о некачественном товаре как изготовителю, так и продавцу. Если гарантийный срок устанавливал только продавец, претензии будут предъявляться только продавцу.

Например, вы купили телевизор. Продавец сообщает: гарантийный срок этого телевизора – один года. Следует уточнить, кто устанавливал этот срок и попросить показать документы. Если в документации к телевизору изготовителем указан больший гарантийный срок, к примеру, 2 года, то независимо от сроков продавца, покупатель имеет все основания предъявлять требования по гарантийным обязательствам в течение этих 2 лет, ведь, согласно статье 18 закона, продавец не имеет право применять меньший гарантийный срок, чем заявлено изготовителем.Иногда гарантийный срок на товар вовсе не указан – потребитель все равно имеет право требовать гарантийные обязательства, но в пределах 6 месяцев с момента совершения покупки (в отношении недвижимого имущества – не позднее 2 лет).

В случае же, когда гарантийный срок менее 2 лет, а изъяны обнаружены по истечении гарантийного срока, но не до завершения 2 лет, потребитель имеет все основания предъявить требования, прописанные статьей 18 закона, если сможет доказать, что изъяны товара уже было до его получения.

Например, куплена шуба, на которую срок гарантии 100 дней. Через 115 дней порвался воротник, потому что производитель вклеивал некачественные кусочки не проклеенного меха. Покупатель правомерно может вернуть шубу продавцу, потому что не закончился минимальный гарантийный срок, предусмотренный законодательством, но при условии предъявления доказательств, что это – исключительно производственный недостаток.

И даже если недостатки покупки обнаружились по истечении двух лет, потребитель может предъявить гарантийные требования изготовителю, но только при выявлении так называемого «существенного недостатка» и только для безвозмездного его устранения. Подобного рода существенные недостатки могут быть устранены только в пределах заявленного срока службы или не позднее 10 лет (если срок службы официально не установлен). При этом обязательно доказательство отсутствия своей вины в поломке, в нарушении правил пользования, хранения и другое.

Например, на пластиковые окна изготовитель установил срок службы – 9 лет, гарантийный срок – 3 года. Спустя 5 лет у окон обнаружен существенный дефект, образовавшийся по вине изготовителя. На протяжении заявленных 9 лет изготовитель несет ответственность за свои недостатки, и покупатель смело может предъявить ему претензии.

Если требование не удовлетворено в 20 дней с даты его озвучивания или обнаруженный недостаток является неустранимым, пользователь на свое усмотрение предъявляет изготовителю иные требования, согласно пункту 3 статьи 18:

  • безвозмездное устранение изъянов,
  • покрытие расходов, потраченных на их устранение,
  • замена вещи на товар аналогичной марки,
  • возврат уплаченной суммы.

Часто в рекламе можно встретить термин «пожизненная гарантия». Далеко не каждый знает, что обтекаемая пожизненная гарантия в российском законодательстве недопустима. Это понятие является абстрактным, оно требует обязательной конкретизации в договоре.

Обычно в таких договорах неправомерно указывается, что фирма не несет ответственности за любые интерпретации презентанта (любые устные обещания представителя, сделанные для заключения договора) и не ведут за собой права и обязанности. Однако ведь обещания и устные или рекламные заявления презентанта – конкретная информация о фирме, а за недостоверную информацию организация несет ответственность, согласно статье 12 закона «О защите прав потребителей».Итак, все условия договора, идущие вразрез или ограничивающие права потребителя и противоречащие законам в области защиты прав, признаются недействительными. В суде закон будет исключительно на стороне покупателя, и даже не примет к рассмотрению «филькину грамоту» продавца.

Знайте свои гарантийные сроки, прописанные в российском законодательстве, и применяйте их на практике.

едЧ�����Z ��[ ом ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. И плата за ее оказание взиматься не должна.

 

Кроме того, согласно статье 30 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990г. «О банках и банковской деятельности» открытие банковского счета является правом, а не обязанностью граждан.

Банк не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. В противном случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от банка возврата уплаченной суммы. Данное положение регулируется статьей 16 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

6. Включение в договор условий, нарушающих право потребителя на альтернативную подсудность.

Альтернативной считается подсудность, при которой дело может рассматриваться одним из нескольких указанных в законе судов по выбору истца.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца либо по месту нахождения организации, либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора.

Пункт 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

При заключении договора предоставляется возможность включить в него условия по усмотрению сторон, за исключением случаев, когда содержание соответствующих условий предписано законом или иными правовыми актами.

7. Взыскание просроченной задолжности.

Нарушение своих обязательств по кредитному договору в виде просрочки должником уплаты суммы кредита явление довольно частое. Это стало толчком к развитию и широкому распространению в настоящее время «коллекторского бизнеса».

Положениями статьи 388 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что уступка банком права требования уплаты суммы кредита другому лицу (как правило «коллекторскому агентству») допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору. При этом без согласия должника уступка права требования по обязательству об уплате суммы кредита не допускается. Так как личность кредитора (банка), как организации, имеющей лицензию на осуществление банковских операций, для заемщика (должника) имеет существенное значение в течение всего периода действия кредитного договора (договора займа).

При этом необходимо иметь в виду, что так называемые «коллекторские агентства» не являются субъектами банковской деятельности и никак не могут заменить банк в качестве нового кредитора.

Статья 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности», регулирующая банковскую тайну, закрепляет, что банк обязан гарантировать каждому своему клиенту тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. В случае просрочки платежа по кредитному договору и передаче банком «коллекторскому агентству» права требовать уплаты суммы кредита, в соответствии со статьей 385 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан передать ему все документы (заявление на выдачу кредита, кредитный договор, договор поручительства, документы, содержащие персональные данные заемщика), касающиеся конкретного должника, а также сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования уплаты суммы кредита (о состоянии счета и т.д.). Таким образом, передача прав требования уплаты суммы кредита по обязательствам возникшим между банком и гражданином-должником, «коллекторскому агентству» является нарушением вышеуказанного закона.

Кроме того, исходя из статьи 384 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом и договором, право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права. Само понятие обязательства (статья 307 Гражданского кодекса Российской Федерации) предполагает, что банк обязан передать «коллекторскому агентству» все свои права и обязанности как кредитора, а не только единственное право требовать выплаты суммы долга, после чего агентство должно стать новым полноправным кредитором.

Целью написания данной публикации является повышение правовой грамотности потребителей в вопросах кредитования. Если покупатель не знает своих прав, он рискует быть обманутым. Потребитель платит банку проценты и за эти деньги он вправе рассчитывать на качественную услугу без риска.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия», 41 51 45