В Бурятии введен единый многоканальный телефон по вопросам капремонта в многоквартирных домах

Фонд капремонта Бурятии, учредителем которого является Минстрой Бурятии, сообщает о подключении единого многоканального номера. Теперь узнать всю интересующую информацию о капитальном ремонте можно по новому многоканальному номеру 8 (3012) 37-82-83.

Распределение звонков по профильным отделам, прослушивание автоответчика с полезной информацией и постановка очереди в ожидание существенно упростят связь между абонентами, сделают ее быстрой, качественной и позволят получить необходимую информацию до связи с оператором.

Телефон горячей линии работает по будням: понедельник-четверг с 8.30 до 17.30, пятница с 8.30 до 16.30. Обеденный перерыв с 12.00 до 12.40. В целях контроля качества обслуживания все разговоры со специалистом будут записываться.

Отметим, региональный оператор постоянно работает над повышением качества обслуживания собственников помещений. Ежедневно специалисты отделов принимают входящие звонки и дают устные консультации по разнообразным вопросам, начиная от начислений взносов, заканчивая переносом сроков работ по капитальному ремонту. С января текущего года в отделе по работе с гражданами установлен новый график работы, согласно которому прием населения в 201 кабинете осуществляться с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00 без перерыва на обед.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

данный номер телефона заменит телефон «горячей линии» 8 (3012) 56-32-37.

Теперь вы можете обращаться по всем вопросам, в том числе:

-по начислению или возврату взносов;

-по вопросам юридического характера;
-по общим вопросам по долгосрочной программе капитального ремонта;
-по вопросам проведения капитального ремонта или качества выполняемых работ;

Добавочные номера (внутренние):

Приемная – 100
Бухгалтерия – 104
Отдел анализа и актуализации программ – 108
Производственно-технический отдел – 113
Финансовый отдел – 127
Юридический отдел – 133

Служба внутреннего контроля — 138

 

В настоящее время собственники помещений могут звонить на горячую линии Регионального фонда капитального ремонта многоквартирных домов с трех номеров. Помимо нового номера телефона, продолжают работать прежние номера: 8-800-550-94-90, 790-737. Однако с нового года будет работать один номер: 8 (3812) 399-825.

«Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания собственников помещений.

Новый номер позволит дать ответы по телефону большему количеству граждан, пытающихся дозвониться в Фонд капремонта, тем самым снизить количество сбоев и сбросов звонков. Также будет подключён автоответчик с полезной информацией по вопросам капремонта, которая будет давать ответы на волнующие вопросы граждан раньше оператора. В целях контроля качества обслуживания все разговоры будут записываться».

Обратившись на горячую линию, собственники помещений в многоквартирных домах могут получить консультацию по следующим вопросам: причины образования долга, поступление средств на лицевой счёт, оплата через «Личный кабинет» и регистрация в нём, внесение изменений в квитанции в связи со сменой собственника квартиры или указанием неверной площади помещения.