ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОДЕЖДЫ И ОБУВИ

Шопинг — дело приятное. Известно, что обновление гардероба многим приносит моральное удовлетворение, успокаивает, отвлекает от будней. И как же бывает обидно, приобретя дорогую вещь, обнаружить недостатки!
Как правило, почти все неприятные ситуации, связанные с покупками, сопряжены с недобросовестностью продавца, а также с нарушением закона. Для защиты своих прав нужно знать некоторые правила продажи, установленные государством для организаций — продавцов одежды и обуви.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комп‑лектации» (далее — Постановление № 55) дает подробные разъяснения по поводу продажи данных категорий товаров.
Чтобы прилавок магазина радовал глаз клиента, текстиль (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотаж (одежда, белье, головные уборы), меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку. Она включает распаковку, рассортировку и осмотр, проверку качества (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, ­при ­необходимости — ­чист­ку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.
Для удобства потребителя предметы группируют по видам, моделям, размерам, росту. Если вещи имеют какие‑то особенности продажи, в торговом зале выставляют образцы, по которым покупатель может сориентироваться и выбрать необходимое. Трикотажные, швейные, меховые изделия и обувь для мужчин, женщин и детей должны быть размещены отдельно друг от друга, меховые сгруппированы по видам меха с обязательным предоставлением информации о нем.
Для облегчения выбора товары должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера, роста. Одежде, головным уборам и воротникам из меха сопутствует информация о виде меха и цвете его окраски.
Постановление № 55 обязывает продавца предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки, для чего торговые залы оборудуют примерочными кабинами с зеркалами, банкетками или скамейками, подставками.
Продавец при отпуске одежды, меховых товаров и обуви обязан в присутствии клиента проверить их качество (путем внешнего осмотра), а также правильность подсчета цены.
Покупки упаковывают, причем дополнительную плату за это не взимают (Постановление № 55). Для удостоверения законности сделки вместе с предметом покупателю передают товарный чек, где должны быть указаны: наименование товара, продавец, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществившего продажу. Благодаря этому в случае необходимости у покупателя будет возможность обменять изделие на аналогичное или вернуть.
В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязан одновременно с вещью передать покупателю ее принадлежности, например инструкцию по эксплуатации или сертификат качества.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать (по выбору):
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• возврата денег, отказываясь от исполнения договора купли-продажи, то есть возвратив предмет;
• замены на хорошее изделие;
• требования, связанные с дефектами товаров, предъявляют в течение гарантийного срока.
Вещь может не подойти по фасону, цвету или размеру. Хуже, когда дорого­стоящее изделие оказывается некачест­венным.
В первом случае есть возможность поменять товар на аналогичный без объяснения причин. Обращаться с требованием ­об обмене в организацию, где вы совершили покупку, нужно не позднее 14 дней со дня приобретения. В соответствии с Законом о защите прав потребителей просьба о замене подлежит удовлетворению при наличии нескольких условий: вещь не была в употреб­лении, ­сохра­нены ее ­товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Для облегчения обмена лучше сохранить товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ, если их нет, ­согласно законодательству вы имеете право сослаться на показания свидетелей покупки.
Пример. Дама, желая приобрести наряд к празднику, сначала купила туфли и прямо в упаковке убрала их в шкаф. Позже она нашла красивое платье. К сожалению, туфли не сочетались с ним, так как были другого оттенка. Женщина решила обменять их на аналогичные нужного цвета. В магазине с пониманием отнеслись к проблеме, но подобной пары не нашлось.
Представитель торговой организации сообщил, что поставка товара ожидается чуть позже, и если клиентка желает, он незамедлительно ее оповестит. Однако покупательница не располагала временем, и магазин в соответствии с Законом о защите прав потребителей в трехдневный срок вернул деньги в полном объеме.
Перечень непродовольственных товаров, утвержденный тем же Постановлением № 55, предупреждает, что возврату или обмену не подлежат чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия надлежащего качества. Так что при покупке дорогого нижнего белья надо быть особенно внимательным. А приобретать такие вещи в подарок лучше в присутствии одаряемого, чтобы покупка не осталась сувениром, украшающим только место своего хранения.
В случае же ненадлежащего качества действуют иные условия, и процедура защиты ваших прав может затянуться. Так, если вы обнаружили недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать безвозмездного устранения дефектов.
Также вы имеете право заменить изделие предметом аналогичной марки (модели, артикула) или же другой марки (модели, артикула), но с перерасчетом цены. И, конечно, можно его вернуть, потребовав возврата денег.
Организация-продавец, импортер или индивидуальный предприниматель обязаны принять вещь ненадлежащего качества даже в случае отсутствия у покупателя товарного чека или иного документа, удостоверяющего оплату.
Часто продавец не соглашается, что товар испорчен по его вине. Тогда назначают экспертизу за счет продавца, она и определит виновника. Если экспертиза выясняет, что в порче виноват покупатель, последнему придется возместить затраты на ее проведение и, естественно, такой покупатель не вправе обменять товар или получить за него деньги. Хотя он может обжаловать результаты в судебном порядке. Также возможно проведение независимой экспертизы.
Что же касается сроков подачи претензии, то согласно разъяснению Государственного комитета по антимонопольной политике РФ сроки действия гарантии (сроки предъявления претензии) исчисляют с момента передачи вещи покупателю. Они составляют шесть месяцев, если иное не предусмотрено договором. Однако, к примеру, существует такое понятие, как сезонная обувь.
Пример. Мама купила маленькому сыну в сентябре зимние сапоги. В магазине ей сказали, что гарантийный срок — месяц. Женщина удивилась, что он заканчивается раньше, чем вещь начнут носить, и заглянула в Закон о правах потребителей. А там сказано: гарантийный срок сезонной обуви устанавливается в соответствии с климатическими условиями местонахождения потребителей. В Москве зимний сезон начинается с 1 декабря. Работники магазина были не правы.
Итак, вы непричастны к порче вещи и соблюли условия о гарантийном сроке, однако продавец безосновательно отказывает вам в замене или возврате денег. Следовательно, придется написать претензию, и к этому стоит подойти серьезно. Претензию составляют в письменной форме. В ней указывают правильное наименование организации-продавца, адрес его местонахождения, адрес собственного места жительства. Главная часть претензии — точное изложение сути произошедшего, требований к торгующей организации и обстоятельств, на которых эти требования основаны. Необходимо привести и доказательства, на основании которых вы заявляете о нарушении прав организацией-продавцом.
Следует учитывать, что в наше время торговые организации, особенно крупные сети, нередко имеют в штате юридические отделы, где работают профессионалы, отстаивающие интересы работодателя. ­Поэтому за юридической помощью рекомендуем обращаться к адвокату, накопив­шему определенный опыт в подобных делах.